Slik hjelper vi deg
Du kan enkelt finne oppskrifter som kan hjelpe deg ved å søke eller bruke menyen til venstre. Hjelpemenyen er bygget opp etter temaene i Visma.net.
Vi oppfordrer alle våre kunder til å bruke tilgjengelig opplæringsmateriell som ligger under onboarding til venstre.
Dersom du ikke finner det du leter etter kan du kontakte oss på chat eller mail, eller bestille det direkte selv.
Chaten finner du nederst til høyre på denne siden, og er bemannet hverdager mellom 08.00-16.00
For support kan du også sende epost til support@exsitec.no.
For oppdrag og større henvendelser kan du også sende epost til oppdrag@exsitec.no.
Deres brukerstøtteavtale
1. Hva omfattes av Brukerstøtten?
Brukerstøtte omfatter avtalte produktlinjer og henvendelser meldt inn via avtalte kanaler. Brukerstøtte ytes på nest siste og siste versjon av programmene.
Gjennom Brukerstøtteavtalen får Kunden svar på spørsmål og avklart problemstillinger som måtte oppstå i forbindelse med bruken av programvaren. Brukerstøttens innhold er at Leverandøren forklarer og veileder Kunden i hvordan løse en oppgave eller komme videre i en funksjon/prosess.
Leverandørens brukerstøtte er dimensjonert for henvendelser på inntil 15 minutter.
Avtalen dekker fjernstyring av Kundens PC slik at Kunden også selv kan se, avdekke, forstå og løse problemstillingen
2. Hva omfattes ikke av Brukerstøtten?
Avtalen dekker ikke opplæring i bruk av programvaren, tekniske problemstillinger eller feilsøkinger.
Det samme gjelder for design i alle varianter (skjermbilder, menyer, formularer, rapporter og lignende).
Avtalen omfatter heller ikke at Leverandøren utfører oppgaver for Kunden.
Leverandøren kan etter sitt eget skjønn gjøre unntak som en ekstra service, dersom en oppgave er tilstrekkelig liten og av en slik art at det er nødvendig for å hjelpe Kunden videre i sin prosess, under forutsetning av at oppgaven kan utføres innenfor 15 min.
3. Prioritet og tilgjengelighet
Saker prioriteres etter innmeldingstidspunkt.
Brukerstøtten er åpen innenfor normal arbeidstid (kl.08-16).
Det ytes ikke brukerstøtte på julaften, nyttårsaften og bevegelige helligdager.
På kundedager og ved kompetansehevende aktiviteter for Leverandøren, ytes redusert support.
4. Avtaleperiode
Avtalen er bindende for 12 måneder fra signeringstidspunkt, og kan i denne perioden ikke sies opp av Kunden. Deretter fornyes avtalen automatisk fortløpende for nye perioder av 3 og 3 måneder, inntil avtalen sies opp av én av partene. Avtalen kan gjensidig sies opp med minimum tretti (30) dagers skriftlig varsel før et fornyelsestidspunkt.
5. Prisregulering og utvidelser
Prisendringer reguleres ved hvert årsskifte tilsvarende økningen i relevant konsumprisindeks fra Statistisk sentralbyrås konsumprisindekser.
Utvides Brukerstøtten med flere ansatte / brukere vil avtalen automatisk utvides til også å omfatte disse. Avgiften økes tilsvarende ihht gjeldende prisliste.
6. Fakturering
Brukerstøtteavgiften faktureres Kunden forskuddsvis for 3 måneder av gangen.
7. Respons og løsningstid
For å opprettholde kvaliteten på vår brukerstøttetjeneste måles responstid og løsningstid. Kvalitetsrapporten gjennomgås hver måned, og kunder kan til enhver tid kreve innsyn i denne rapporten. Rapporten vil i tillegg, med jevne mellomrom, presenteres på kunderettede arrangementer.
Sist endret: juli 2022
Nyheter
Bestill rådgivningstjenester på nett!
Du ser valget på venstresiden her. Det er en løsning hvor du som kunde kan bestille rådgivningstjenester på nett ved å booke tid i kalender.
Dette er en tjeneste vi ønsker å videreutvikle sammen med dere, vi setter derfor stor pris på tilbakemeldinger på hvordan dere opplever løsningen!
Bestill rådgivningstjenester på nett her.
Bestille egne guides på nett!
Du kan gjøre dette ved å trykke på linken menyen "Bestill en guide", og deretter fylle ut skjemaet.
Du vil bli kontaktet straks guiden er opprettet for å godkjenne den, før den blir lagret på deres egen guide-mappe.
Bestill guide på nett her.
Gi vår opplæring en vurdering og tilbakemelding på deres implementering på nett!
Du kan gå igjennom en sjekkliste om de forskjellige delene som dere skal ha fått en innføring i ved oppstart av Visma.net. Basert på deres tilbakemelding vil vi vite hva dere føler dere trygge på og hva som kan avtales gjennomgått eller repetert.
Gi en tilbakemelding på opplæring her.